共讀美好的對話：開啟修心之門

每當聽到朋友抱怨：「主管沒長耳朵!」、「每次開會老闆一開口就很難停下來!」甚至質疑：「是不是一旦當上領導者就忘了要傾聽？」我的心就一驚，趕快自問：「身為老師，在課堂上是不是也一味只想告知，未能察覺學生當下的狀態，也忘了停下來聽聽學生的聲音？」、「當我和孩子溝通時，會不會不經意地一直說教，而沒有去了解孩子的心聲或想法？」

「『傾聽』重不重要？」「當然重要！」相信大家都會這麼說。

「既然知道，怎麼做出來卻差這麼遠呢？」人是主觀的存在者，有強烈「被知」的需求，一旦逮到機會，往往不自覺地就會自我表達，表面上是要將所知與人分享，背後可能有個假設：你們有所不知，所以我需要讓你們明白，此時內在的心理狀態是：我比你們懂，比你們厲害！尤其是身為主管、老師或父母，往往是處在上對下、高對低的心理地位進行說教，而當下更深的需求卻可能是：「我的存在價值你們看到了嗎？」

當我們只活在「想被知道」的狀態時，自然會忽略對方的狀態，因為當時最在乎的是「自己」，最重要的是：「我說的你聽到了嗎？你聽懂了嗎？」「我是為你好，你知道嗎？」「我的苦口婆心，你明白嗎？接收到我的心意了嗎？」人在此時更是察覺不到對方也是「人」，也和我一樣有「被知」的需要，他也有話要說，有許多感受、經驗或想法要分享；尤其身為老闆、主管、老師或父母，往往握有較多的發言權，如何善用而不濫用，是需要刻意自我提醒的。

記得我的老師陳怡安博士在為領導者開設的課程中，一再提醒在座身居組織要職的領導者時時要修練的基本功就是：打開心耳，好好傾聽！

的確，藉由「洗耳恭聽」才能廣收資訊、了解同仁、建立信任、凝聚共識；反之，一位只想說不想聽的領導者，只能得到表面的順從與假象的和諧，大家真正的心聲只好在檯面下流傳，一旦聽不到或聽不進同仁真實的聲音，彼此的距離將漸漸疏遠，也就容易在孤立中陷入偏執的決策，種下危機的種子。

另一種常聽到對領導者的抱怨是「言行不一」，如：「老闆經常提醒我們開會要有效率，發言需把握重點，要勇敢說真話，可是他自己發言常常超過會議程序預定的時間，同時說了半天也聽不懂他要表達的重點。」

「當下你們有什麼反應？」我好奇地問。「大家只能無奈地坐著，等時間過去。」「當時心裡面有什麼話想說？」「其實有想提醒他講重點就好，可是，誰敢？他是老闆耶！」

這是人面對「角色」所連帶產生的「權力」與「地位」的正常反應。

「說真話」是一種冒險，具有未知的風險，人基於自我保護的本能，「沉默不語」成了最保險的策略，而在團體裡這是一種隱形的動力，會瞬間感染了他人；在這同時，人也期待有成員會「揭竿起義」，說出真話，就在人人抱持「我不說，你先說」的心態下，會議自然形成掌握權力者的「一言堂」。

領導者若了解這樣的人性動力，就知道自己的一言一行不只同仁看在眼裡，人人心知肚明，也時時影響彼此的行為反應與整體關係的進展，因此，領導者不只要能傾聽同仁，也要傾聽自己當下的狀態，清楚察覺現在所做是否符合自己所說，是否符合對他人的要求，才有機會將負面動力轉化為積極正向的發展。

不論是要真心傾聽或當下察覺，都要有一顆真正「在乎」的心：在乎對方的存在對我是重要的，在乎時時精進是提升自我生命品質的功課；同時，還要能讓自己試著心無罣礙，將既有的觀點、成見暫放一旁，以「放空」的心如實接納對方的表達，如鏡照般看見自己真實的狀態。

「領導」的本質是一種「影響」的過程，不論你在影響組織同仁、課堂學生、團體成員或家裡的親人，你都是在進行「領導」的工作，因此，身為「領導者」的你，請時時提醒自己：先聽再說，多聽少說，常以自己所言為自身所行之鏡！