常見FAQ

購物相關問題

1. Q 01. 首次購物
2. Q 02. 購物流程
3. Q 03. 修改購物車數量
4. Q 04. 訂購人與收件人不同
5. Q 05. 訂單完成
6. Q 06. 查詢購物車
7. Q 07. 商品缺貨
8. Q 08. 查詢我的追蹤清單
9. Q 09. 無法開啟網頁
10. Q 10. 網頁出現亂碼
11. Q 11. E-Coupon 兌換使用說明

付款相關問題

1. Q 01. 台灣地區的付款方式
2. Q 02. 海外地區的付款方式
3. Q 03. 7-11取貨付款
4. Q 04. 新竹貨運貨到付款【限台灣本島地區】
5. Q 05. 線上信用卡刷卡付款
6. Q 06. 線上信用卡交易失敗
7. Q 07. 信用卡發卡銀行的限制
8. Q 08. 使用線上信用卡卻出現錯誤或拒絕交易訊息
9. Q 09. 使用線上信用卡卻出現系統繁忙的畫面
10. Q 10. ATM轉帳
11. Q 11. ATM轉帳帳號只能使用一次
12. Q 12. 郵政劃撥
13. Q 13. 變更付款方式
14. Q 14. 信用卡分期付款說明
15. Q 15. 【金流系統優化維護】2021年12月7日(二)AM0:00~6:00，維護期間信用卡付款功能暫停服務
16. Q 16. 如何在法鼓文化使用振興五倍券

商品寄送相關問題

1. Q 01. 我訂購的商品在哪
2. Q 02. 商品寄送方式
3. Q 03. 物流處理費【台灣地區】
4. Q 04. 物流處理費【海外地區】
5. Q 05. 多久可以收到商品
6. Q 06. 指定出貨時間
7. Q 07. 在台灣訂購，送給海外親友
8. Q 08. 7-11取貨的限制
9. Q 09. 7-11超商取貨，門市到貨時間查詢！
10. Q 10. 1/29(六)～2/6(日)適逢春節暫停出貨。如需過年前到貨，請於1/20(四)中午前完成訂單及付款。
11. Q 11. [公告] 年終盤點出貨提醒

售後服務問題

1. Q 01. 取消訂單
2. Q 02. 修改已完成的訂單
3. Q 03. 收到的商品與訂購的內容不符
4. Q 04. 退換貨原則
5. Q 05. 瑕疵換貨
6. Q 06. 尺寸不合換貨
7. Q 07. 換貨的新品，多久可以收到
8. Q 08. 不滿意收到的商品，欲更換其他商品
9. Q 09. 可以到法鼓山行願館店面退換貨嗎？
10. Q 10. 原本是到7-11門市取貨，換貨也可到7-11門市取嗎？
11. Q 11. 原本是新竹物流貨到付款，換貨也可以到原收件地更換嗎？
12. Q 12. 退貨處理
13. Q 13. 部份退貨
14. Q 14. 可以到7-11門市辦理退貨嗎
15. Q 15. 信用卡的退款處理
16. Q 16. ATM轉帳、郵政劃撥及其他付款方式的退款處理

發票相關問題

1. Q 01. 發票開立及寄送方式
2. Q 02. 發票可以指定日期、開立其他品名或金額嗎
3. Q 03. 發票轉捐
4. Q 04. 收到發票後要修改發票抬頭及統編
5. Q 05. 申請發票補發
6. Q 06. 發票遺失，可以退貨嗎？

會員相關問題

1. Q 01. 忘記帳號、密碼
2. Q 02. 更改會員帳號
3. Q 03. 變更密碼
4. Q 04. 收不到訂閱的電子報
5. Q 05. 訂閱／取消電子報
6. Q 06. 如何修改我的會員姓名

心田點數心田會員

1. Q 01. 心田點數2000點，自2020/10/15起停售
2. Q 02. 自2021/1/7起，心田點數餘額開放線上申請結清

海外地區訂購問題

1. Q 01. 首次購物
2. Q 02. 購物流程
3. Q 03. 訂單完成
4. Q 04. 查詢購物車
5. Q 05. 商品缺貨
6. Q 06. 海外地區的付款方式
7. Q 07. 線上信用卡刷卡付款
8. Q 08. 信用卡發卡銀行的限制
9. Q 09. 我訂購的商品在那
10. Q 10. 海外運費
11. Q 11. 發票與贈品
12. Q 12. 受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情影響，海外地區最新可收寄國家

人生雜誌相關問題

1. Q 01. 網路訂閱人生雜誌
2. Q 02. 我訂閱的人生雜誌在那

其他

1. Q 01. 大宗購書的優惠
2. Q 02. 網路書店和行願館店的優惠活動
3. Q 03. 法鼓文化最新出版書目
4. Q 04. 法鼓山全台行願館店面資訊

電子書－新手上路

1. Q 01. 如何閱讀購買的電子書？
2. Q 02. 閱讀軟體【下載】
3. Q 03. PC 版 HyRead Library HD 閱讀軟體【安裝說明】
4. Q 04. 閱讀軟體【操作說明】
5. Q 05. 線上閱讀試閱操作說明
6. Q 06. HyRead電子書客服專線

電子書－常見問題

1. Q 01. 電腦、智慧型手機或平板電腦等行動載具可以離線閱讀嗎？
2. Q 02. 電腦、智慧型手機或平板電腦等行動載具可以線上閱讀嗎？
3. Q 03. 為什麼安裝PC Reader的時候出現錯誤訊息？
4. Q 04. 為什麼PC閱讀器裝完之後沒辦法正常開啟？
5. Q 05. 購買的電子書可以在幾台載具下載閱讀？
6. Q 06. 我有買書但閱讀器中[我的書櫃]沒看到我買的書？
7. Q 07. 閱讀器中，我的書櫃裡有很多不是我買的書，可以刪掉嗎？
8. Q 08. 什麼是線上閱讀？
9. Q 09. 我買的書可以列印嗎？怎麼印？
10. Q 10. 找不到閱讀器的螢光筆功能，上次用還有看到？
11. Q 11. 可以將閱讀內容分享給朋友嗎？
12. Q 12. 可以搜尋電子書的內容嗎？
13. Q 13. Epub格式要怎麼做螢光筆註記？

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