團體與個人之間是互相依存的，公司裡每一個成員都是公司的代表，因此，當你與外面的人接觸時，他人便從你身上體會、感受到你公司的文化特色。

我想大家都曾有過這樣的經驗，當你到達某一個地方，很自然會從你接觸到、看到的人事物中感受到某一種氣質，而對他們產生評價。像我在美國訪問過非常多的大學，發現每個大學都有自己的風格。每次一踏進去，首先映入眼簾的就是校園、建築物等硬體，從這些硬體設備的風格中，就會先產生第一印象，再與該校師生或行政人員互動後，他們的氣質便與之前的印象慢慢融合，就形成我眼中的「校風」。所以，團體帶給人的第一印象，通常都是從周遭環境開始，再來就是在裡面服務的人。因此，只要你在公司服務，你就代表著你公司的精神。

和喜，不做鄉愿

另外，與人接觸時給人的感受，最重要的就是「和」。

譬如，法鼓山有一年以「和喜自在」做為當年的主題，我發現多數的人只是把它當作吉祥話，或是一個標語，貼在自己家裡或門上，好像只要貼在那裡，就能夠和喜自在了。但只是這樣貼著，有用嗎？人際間不和時看一看、不歡喜時看一看、感到不自在時，再看一看，那就真的「和」了嗎？

「和喜自在」不是標語，如果你不願意改變自己的心態，包容他人，那無論貼或不貼，或貼的是什麼，都沒有辦法做到「和」。

「和」所強調的是，與任何人互動時，都要和顏悅色，然而它並不等於放縱、不要求品質。簡單地說，和顏悅色就是能夠放下身段拜託別人，若是對方拒絕，我們還是應該說「拜託、拜託」。該要求品質時還是要要求，只是當我們提出要求時，要和顏悅色，沒有必要怒目相向、大聲說話。

還有一點要特別注意的是：有些事面對面時經常說不出口，因為恐怕對方生氣，所以最後乾脆就不說了，這可說是我們華人社會常見的一種情況，也可說是多半華人的習性。明明有人在你面前放肆，明明他做了我們不許可的事，但是為了不傷和氣，只有睜一隻眼、閉一隻眼。這就是孔子所講的「鄉愿」。

心和、口和、人和、我和

譬如有人在辦公室裡偷偷地抽菸，大家不好意思當面指正，卻在他背後嘀嘀咕咕地批評，到最後，可能有人會想，反正都有人抽菸，那我們也可以抽，而這樣就糟糕了。遇到這種情形，我們應該進行勸說，不要擔心這樣會得罪人，因為這是在幫助對方改進。相反地，如果不當面勸說，反而在背後討論，也會影響到其他人，讓人生氣、煩惱。而他今天抽一根，沒有人勸阻，到後來愈抽愈多，這就很糟糕了，加上若有人起而效尤，那就更不好了。所以一旦看到了有人做出不許可的事，還是要善意地溝通。

我在這裡只是舉抽菸為例，其他事情也應該舉一反三。譬如，有些人在辦公室說話，大聲扯著喉嚨用喊的，叫來叫去像是在菜市場裡賣菜，如果有這類的狀況發生，那就要提醒他們，請他們聲音小一點。但是在溝通的時候，要先向對方打個招呼，然後再做溝通，根本不需要吵架，也不會得罪人。相反地，如果你也指著人大叫，這樣就傷和氣，就是你不和了。

大家只要能在工作中發揮和喜自在的精神，如此一來，和喜自在就不會成為一個口號罷了，而能夠真正地提昇人品。人品提昇了，你自己就能夠心和、口和、人和、我和，工作得很快樂、很健康。