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Q 04.退換貨原則

A 04.

1.法鼓文化提供會員10天(含例假日)的鑑賞猶豫期,若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的10日內,將商品連同發票(若已轉捐可免)、出貨明細表及銷貨退回折讓證明單 (需填寫完整並蓋章,三聯式發票需蓋公司發票章)寄回法鼓文化客服中心。我們於收到商品後,會儘快為您辦理。

法鼓文化客服中心
客服電話:02-2896-1600。 服務時間:週一~週五 早上9:00~下午5:30
客服中心地址:11244台北市北投區公館路186號5樓

2.您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

3.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

4.若欲退貨之商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。

5.會員訂購後若大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,法鼓文化可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

6.目前法鼓文化辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項,請先辦理原訂單之退貨退款,再重新訂購您所需要的商品。

7.請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

8.辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來信或來電與客服人員連絡:
(1)書籍:除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。套書非整套退回、缺附屬配件(含光碟等)或單冊退回。
(2)影音商品(如CD、VCD、DVD、DVD等): 會員退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等)。
(3)商品:除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。商品上有不可清除的髒污或痕跡。服飾類商品之吊牌拆除或經水洗。

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