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■ 文／楊蓓
人際間的遊戲，常會給我們自己的內在世界，造就一個與外界環境不協調的狀態。如果從人的互動模式裡面，也可以看到人是怎麼樣地在求生存，人在成長的歷程當中，他要非常在乎外界的環境，而這個非常在乎的過程，使他能夠存活下來，因為在他贏得別人的同意、別人的肯定、別人的讚賞之時，他才能擁有生存價值。那時他的內在世界是一個什麼狀態，已經變得不重要，比較重要的，卻是別人對他到底肯定多少，於是自然而然就會形成表裡不一致的狀態。
「冰山」是家族治療大師維吉尼亞‧薩提爾了解人的系統。這個系統，我覺得一方面很通俗，一方面又很深刻。她認為人的行為，只是冰山的一角，這個行為的部分，基本上是希望得到別人的肯定、得到別人的認同，而這個行為因為看得見，所以被別人肯定也好、被別人認同也好，往往就會成為一個很重要的標準，所以我們看人也常常會從行為上著眼。
比如有的人愛講粗話，我們就從講粗話的行為去判斷他；如果一個人彬彬有禮，他與別人之間的應對進退讓人覺得很舒適，我們就會說這個人很好相處，但是他骨子裡怎麼樣，我們並不知道；所以，薩提爾這個說法：表示人的行為只是外顯的部分，可以看得見，內在世界、內在狀態，卻是看不見的。人常常把自己的注意力，放在自己外顯的行為上，因為這個部分是跟外界接觸的一個最重要的途徑。我們常常會注意自己的外表，注意自己跟人之間的應對，注意自己跟別人說什麼話等等，可是，我們每個行為的背後，都有它的原因在。
自己為什麼會有這樣的行為出現？比如有些人很喜歡控制，一定有他的道理，有些小孩很喜歡說謊話，為什麼？有的人很喜歡對人非常討好、非常謙卑、非常恭敬，他為什麼要這麼委屈自己呢？把自己看得那麼沒有價值呢？這些是有他的道理的。當我們從這樣一個角度去看時，將會發現，人的行為背後，不但有原因在，而且這裡面就是他的生存之道。 薩提爾的看法是說，人跟人之間產生互動時，心理內在的變化，就如同冰山埋在水面下的部分，不被看見，不易察覺，如果我們能夠多去了解一下互動的背後，也就是冰山下面到底發生什麼事情的話，人我之間的溝通跟互動，就會產生改變的可能。
我們對於改變的想法，其實都相當樂觀，因為在成長的經驗裡面，不需要知道太多的大道理，就是自然而然會被環境模塑、改變，甚至當你面臨到很大的壓力時，也會為了要順應這個壓力，而有所改變。可是問題是，這些改變的歷程，有的是愉快的，有的是不愉快的。今天我們要做的是，透過經驗變成一個很自覺性的改變，就是我自己願意的，而且是在我自己的意識範圍裡運作的。簡單地講就是自我成長，我要讓我自己長出一些新的東西，我就需要從自己的內在冰山裡，去看看到底發生什麼事情，才會形成我今天的這個樣子。
比如說，性急的人為什麼性急？它的內在原因是什麼？有些慢性子的人做事慢得要命，天塌下來都沒有關係；而有的人總是什麼事情都神經兮兮，很緊張，我們從這些行為表面開始慢慢地往下看，就可以逐漸找到原因，也可以逐漸找到自己內在真正的渴求。當一個人能正視自己、了解自己、接納自己時，才有可能改變。但是，因為習慣使然，也因為外在評價系統是如此的強大，導致我們對冰山的存在是陌生的、忽視的，久而久之，表裡不一致的現象就出現了，而這種表裡不一，常是不自覺的。
所以，氣焰高漲的人，他內在世界不一定是凶惡的；柔弱的人，內在世界也不一定是脆弱的；表面上凡事不在乎的人，內心也不一定是那麼輕鬆自在的。冰山裡潛藏著我們內在真實的世界，卻把它們冰藏起來，連自己都不自覺，但是它卻足以深深地影響我們的行為。
表裡不一致，是內在冰山運作之後，呈現出來的現象。冰山裡的幾個要素有層次之別，同時也是交互作用的，其中有：感覺、對感覺的感受、規則或觀點、期待、渴望，這些要素影響了也決定了我們在生存當下的自我價值感，我們就帶著這自我價值感進出人群之中，決定自己的位置、決定自己的反應。所以內在冰山和外在世界，從未有一分一秒停止交流過，只是我們不自覺罷了！
（本文摘自:《自在溝通：人我互動，從心出發》）
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