人生418期：好說好好說

小時候「話多過貓毛」的常法法師，
長大後成了傾聽他人的助人工作者，
出家後更需要關懷大眾，
在聽與說之間，體悟到「當個無底垃圾桶」的慈悲。
■　釋常法（法鼓山蘭陽精舍副寺）

從小我就是一個很愛講話的小孩，母親對我的形容就是：「這個囝仔哪會話卡多ㄟ貓毛（臺語）。」意思就是我的話怎麼比貓毛還多。記得小學時每一次開學，我都在心裡發願，這學期要當一個文靜的小孩，但不到半天就破功了，可見當時我有多愛講話。

後來發現自己愛講話，可能和我有一個「善聽」的母親有關。念國小時，每天放學回家，媽媽通常在廚房忙著，我連書包都還沒放下，就站在媽媽身後，開始跟她說今天學校發生什麼大小事。媽媽雖然一邊忙碌，但總對我說的一切興味盎然。「是喔？怎麼會這樣？那後來呢？」對小小孩的內心世界，她不但不覺得無聊，還充滿好奇，彷彿每一件事都是她自己的事。現在想起來，我真是個幸福的小孩，有一個無條件聽我說話的母親。

被聽懂，人類的基本需求
每個人都希望所說的話被了解，並且得到善意的回應，這是所有人共同的需求，包括嬰兒也是如此。觀察嬰兒的行為，當他有需求時，會想盡辦法表達自己；當大人看不懂，沒辦法回應他的需求時，他就會挫折哭鬧。能被理解、被聽懂，並得到善意的回應，是作為一個生命體的基本需求，甚至是一種愛的滋潤。

然而，這個需求要怎麼被滿足？當然需要有一個「聽」的人。而聽，最重要的就是「意願」，我們是否願意、樂意聽另外一個人說話？特別是忙碌的現代人，有時甚至連對孩子、伴侶、父母，都無法空出時間好好聽他們說話，難怪大家常抱怨人際間愈來愈疏離。

長大之後，成為一個助人工作者，後來又成為出家人，從一個自顧自講話的人，變成需要常常聆聽他人的角色。這樣的變化，自己也很意外，或許，媽媽的無條件接納，讓我「被聆聽」的需求得到充分的滿足。也或許，母親的善聽與寬容，早已成為心中的美好身影，我也想成為那樣的一個人。

願樂欲聞，慈悲的聆聽之道
曾經有人來找我甘露（個別關懷），聽完他的故事，發現他的生命有太多環環相扣的議題，真是一籌莫展！當時我很抱歉，也很誠實地對他說：「我感受到你生命的辛苦，但對於你的困難，我好像也幫不上什麼忙，實在很抱歉！」沒想到我說完後，他不但沒有失望，還非常感動地告訴我：「法師，我覺得你比我自己還在乎我的生命。」這個經驗讓我非常意外，在事相上，我完全沒給到任何具體的幫忙，但一份發自內心深處的聆聽與陪伴，似乎也能讓人得到滿滿的力量與希望。

以前我的老師曾說：「不要擔心是否可以同理到案主，因為每個人的生命歷程都如此獨特。只要帶著那份誠心，願意陪他到底，即使同理不到也沒關係。」因為發自內心，想要了解對方承受了些什麼，他都會感受到的。可惜人與人的溝通，常常總是急著想傳遞、交換「知識」與「訊息」，不小心就成為說教、講道理，這是用大腦在互動，不是用心在聽，很容易就會產生距離感。

我們常在經典裡讀到「願樂欲聞」四個字，我覺得這即是「慈悲的聆聽」之道。當聆聽眾生苦痛時，我們若能做到「願、樂、欲」這三個層次，就能讓對方感受到我們真心真意的關懷。

以理解撫慰傷痛
另一個讓我印象深刻，關於「聽」的經驗，是發生在川震的救災工作。那時地震剛發生沒幾天，和勘災團隊到一處受災民眾安置所了解狀況與需求，才到入口，就有一位年輕人忿忿不平地來到我面前質問我：「我一直在等出家師父來，請你告訴我，我哥哥到底造了什麼業！為什麼會被地震埋了？」原來他一直無法接受哥哥在大地震中往生的事實，覺得天地不仁、錯殺無辜。

看著他瞪著大大的眼睛，微微顫動的臉龐，讓人心中充滿了不捨。等他把話說完後，我沒有正面回答他的問題，只是對他說：「你一定很捨不得哥哥，他一定是一個很好的哥哥。」這位原本帶著憤怒的年輕人，竟然掩面哭了起來，開始說起哥哥對他種種的照顧，以及他的感謝與思念……

其實我當時只是把他的心情講出來。人的心只要被懂了，通常就能放鬆。就像一個在哭鬧的小孩，或是一個發脾氣的大人，通常不一定清楚自己做出這些行為的內在原因，這時如果有一個人能夠看懂他的狀態，幫他說出來，對方就可能平靜下來，而能開始比較理性的互動。

這樣的傾聽就像我們聽法時，常提到「聞」的三個層次：一是聞言，是用耳根聽到他說的「話語」，比較表層；二是聞義，是用意根聽他話中的「意義」，較為貼近；三是聞意，是神凝心一地從他表達的意義中，體會他的「心意」。如果能夠得意、忘義、遺言，才能夠比較深刻地理解對方。

無底的垃圾桶、無塵的反射鏡
而要做到這樣的了解，聽者的心必須是開放的，就像觀音菩薩的耳根圓通法門，像一片吸音板，沒有批判、沒有預設、沒有價值判斷，只是全心全意聽你說。

以前念書時，讀到佛洛伊德的精神分析學派，他說：「助人者要把自己整理得像一片空白的螢幕，才能映照出案主的樣貌。」年輕的我很嚮往這樣的境界。出家後，發現佛法出離自我中心的修行，可以更究竟地把自己整理成一個無塵的反射鏡，所以我相信傾聽和修行是相輔相成的。

記得曾有信眾來找聖嚴師父甘露，師父聽完後有時只是說一句：「你辛苦了！」菩薩聽了就心開意解。但同樣是「你辛苦了」四個字，很多人也都這麼說，可是感覺就是不同。在溝通上，我們常常以為主角是「語言」，但用完形心理學的觀點來看，語言只是浮現出來的「圖形（figure）」，更多的「非語言訊息」建構起的整個「背景（ground）」，才是被對方感受到的一切。因此菩薩聽到的不僅僅是「你辛苦了」四個字，而是感受到師父全然的理解、包容、與慈悲。

聖嚴師父有一句話說：「要做無底的垃圾桶，要當無塵的反射鏡。」真是心理輔導的最高意境，完全接納，並且讓人看清楚自己。而這樣深刻、有厚度的傾聽之道，需要從修行中來。正如師父在《找回自己》一書中告訴我們：須先「認識」自己對人常有哪些偏見與框架，學習開放、慈悲地「接納」自己的不足，並進一步調整、「成長」自己，而這樣的「解構」過程就是在練習「消融」自我，就是在重新「建構」成一個能與眾生同喜共悲，又能幫助他人如實照見自己的傾聽者。（黃憲宇採訪整理）